1. Données collectées
FeedbackPro enregistre les informations nécessaires au fonctionnement du service, notamment le nom de l'établissement, l'email du responsable, l'état de l'abonnement, les QR codes associés et les réglages du dashboard.
Lorsqu'un client remplit un formulaire, la plateforme conserve ses notes, ses commentaires éventuels et certaines métadonnées techniques utiles au traitement et à l'analyse du feedback. Les retours privés ne sont pas publiés automatiquement comme avis publics.
2. Finalités du traitement
- Créer et sécuriser les espaces de travail des entreprises.
- Traiter les retours envoyés depuis les QR codes et les afficher dans le dashboard.
- Gérer l'onboarding, la facturation, le support et la récupération d'accès.
- Produire des analyses, des rapports et des communications de service.
3. Feedback privé et avis publics
FeedbackPro repose sur une logique de feedback privé avant avis public. Les établissements utilisent la plateforme pour comprendre l'expérience client en interne, corriger les points de friction et, lorsque l'expérience est positive, inviter le client à publier un avis public.
4. Hébergement et prestataires
La plateforme s'appuie sur des prestataires techniques comme Vercel pour l'hébergement, Supabase pour l'authentification et la base de données, et Resend pour l'envoi des emails transactionnels. Ces services traitent uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de FeedbackPro.
5. Conservation et suppression
Les données d'un espace restent disponibles tant que le compte est actif, sauf demande de suppression ou fermeture du service. Une suspension d'accès pour des raisons administratives ou de facturation n'entraîne pas automatiquement l'effacement de l'historique.
6. Nous contacter
Pour toute question sur la confidentialité, l'accès aux données ou une demande de suppression, contactez-nous par email, téléphone ou WhatsApp via les coordonnées publiées sur cette page.